（一）因停电造成电梯停梯的解决方案

1.首先断开电梯主开关，避免在救援过程中突然恢复供电而导致发生意外；

2.通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言:“乘客们，你们好!很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排；

（二）电梯因故障困人的解决方案

打开层门后，确认电梯轿厢地板在底层门区地平面以下较大距离，即蹲底情况，则根据不同类型电梯进行下一步操作；

1.救援人员在机房通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢；

2.仔细阅读有机房电梯松闸盘车（向轿厢上行方向盘车）作业指导或紧急电动运行（向轿厢上行方向）作业指导，严格按照相关的作业指导进行救援操作；

3.根据电梯轿厢移动距离，判断电梯轿厢进入底层平层区后，停止盘车作业或紧急电动运行；

4.在底层用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客；

（三）发生火灾等异常情况的解决方案

电梯发生异常情况，乘客须冷静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决方案。

1.发生火灾时的处置办法；

当楼层发生火灾时，应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态；电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知分管领导，同时拨打电话119；

2.井道或轿厢内关火时，应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火；并用电话通知总值班；若火势猛应即刻拨打119电话报警，以便保证人员及财产安全；

（四）电梯遭到水浸时的解决方案

1.工程人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立即通知监控中心，当值保安通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响电梯。

2.调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。

3.楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等。

4.最后，用摇表测试绝缘电阻，当达到标准后，即可试梯；试梯正常后，方可投入正常使用。

（五）电梯漏电、触电事故的解决方案

发生触电事故后，须对伤员立即进行现场急救，具体方法如下：

1.立即切断电源，关上操作台上的总开关，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒等物体使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而影响抢救工作的进行；

2.若伤者曾经昏迷、身体遭烧伤或感到不适，必须拨打电话叫急救电话120，或立即送伤者就医；

3.高空作业时出现触电事故，应立即切断电源，把伤者抬到附近平坦的地方，立即对伤者进行急救；

4.当伤员脱离电源后，应立即检查其全身情况，特别是呼吸心跳，发现呼吸、心跳停止时，立即就地抢救；

（六）电梯突然失控的解决方案

当电梯行驶时，突然发生失控现象，例如：突然产生超速下坠，轿厢自动运行等。这时即使按下急停开关也无效（有的电梯轿厢内操纵盘根本没有急停开关）。此时，在轿厢内的人员必须保持镇静，绝不允许扒开轿门往外跑。这种超速下坠故障出现后，电梯有关的安全装置会引起作用，迫使轿厢迅速停止运行。假如轿厢并未停止运行，必须告诉乘客赶快将脚跟提起来，用脚尖支持全身重量，下蹲，用手扶住轿厢，防止因轿厢冲顶或撞低而发生伤亡事故。若轿厢内装有各种货物时，应扶好货物，避免倒后伤人。