电梯发生异常情况，乘客须冷静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决方案。

1.发生火灾时的处置办法；

当楼层发生火灾时，应立即设法按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态；电梯运行到基站后，疏导乘客迅速离开轿厢，并用电话通知分管领导，同时拨打电话119；

2.井道或轿厢内关火时，应立即停梯并疏导乘客离开，切断电源后用干粉灭火器或1211灭火器灭火；并用电话通知总值班；若火势猛应即刻拨打119电话报警，以便保证人员及财产安全；