当电梯行驶时，突然发生失控现象，例如：突然产生超速下坠，轿厢自动运行等。这时即使按下急停开关也无效（有的电梯轿厢内操纵盘根本没有急停开关）。此时，在轿厢内的人员必须保持镇静，绝不允许扒开轿门往外跑。这种超速下坠故障出现后，电梯有关的安全装置会引起作用，迫使轿厢迅速停止运行。假如轿厢并未停止运行，必须告诉乘客赶快将脚跟提起来，用脚尖支持全身重量，下蹲，用手扶住轿厢，防止因轿厢冲顶或撞低而发生伤亡事故。若轿厢内装有各种货物时，应扶好货物，避免倒后伤人。